Customer Experience Itu Apa, dan Kenapa Jadi Sorotan Bisnis Modern?
Peran Data Analyst dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dari Komplain ke Insight: Proses Analisis yang Gak Cuma Lihat Angka
Studi Kasus: Gimana Analyst Bantu Startup F&B Turunkan Komplain 40%
Data Apa Aja yang Bisa Dimanfaatkan untuk Perbaiki Customer Experience?
Tools & Skill yang Dipakai Analyst Biar Gak Salah Baca Data Pelanggan
Tantangan Nyata: Insight Udah Ada, Tapi Gak Diimplementasiin?
Kesimpulan
Komplain Itu Emas, Kalau Tahu Cara Ngolahnya
Kebanyakan bisnis takut banget sama komplain pelanggan. Padahal, kalau dipikir-pikir, komplain itu adalah data gratisan dari orang yang pernah pakai produk kamu. Mereka ngasih tahu:
Apa yang gak mereka suka
Kenapa mereka kecewa
Dan gimana produk kamu bisa jadi lebih baik
Sayangnya, gak semua perusahaan bisa “dengerin” suara pelanggan ini dengan benar. Di sinilah peran Data Analyst muncul sebagai penerjemah suara customer menjadi strategi nyata.
Customer Experience Itu Apa, dan Kenapa Jadi Sorotan Bisnis Modern?
Customer experience (CX) adalah kesan total yang didapat pelanggan dari setiap interaksi mereka dengan sebuah brand.
Karena pengalaman pelanggan yang jelek bikin pelanggan kabur dan reputasi brand jadi turun. Menurut riset PwC, 73% pelanggan bilang mereka bakal pindah ke brand lain hanya karena satu pengalaman buruk. Bahkan kalau produknya bagus.
Dan kabar baiknya? Data Analyst bisa bantu cegah itu terjadi.
Tapi biar komplain itu bisa bermanfaat, harus diolah jadi insight. Dan di sinilah peran Data Analyst jadi kunci. Mulai dari ambil data, analisis, sampai menyampaikan ke tim produk & eksekutif — semua harus pakai empati dan logika.
